Terms and conditions
Would you like to return it?
Have you ordered a piece of jewelry via the Aurore webshop, but have decided you do not want to keep the product?
Free exchange service and size guarantee
Would you like to exchange your purchase for a different model or size? Then the exchange is free of charge. Please contact us to arrange this, and we will send you a return label so you can send the item back to us free of charge.
Would you like to return your item and receive a refund?
No problem, a 30-day reflection period applies to all orders. This reflection period starts on the day you have received the complete order. Within this period, you must have initiated the return process by registering the return shipment.
Purchases via the webshop only
Only products ordered via our webshop (www.aurorejewelry.nl) can be returned to us.
Item purchased in-store?
For a product you have purchased at one of our points of sale, please contact the relevant store. These products cannot be returned via our website. The store's terms and conditions for the exchange or return of products apply.
Step 1 Register return
Fill in a return form and send it to us to register your return. You may also email the completed form to us at [email protected].
Step 2 packing
Use sturdy packaging to pack the product. Ensure that the product is well-protected inside the box and cannot move freely to prevent damage during transport. It is best to reuse the packaging that we sent to you.
Step 3 Send
Clearly state our address on your parcel and drop it off at a postal counter. When you hand in your return shipment, you will receive a proof of postage.
Keep this proof of postage safe!
Without a proof of postage, we cannot be held responsible for any missing items during a return shipment.
After sending
Within 10 working days of receipt, you will receive confirmation from us that your return package has been received.
As soon as possible, but no later than 10 working days after cancellation, the full amount will be transferred to your account!
We may, of course, withhold the refund until we have received the goods back.
Did you pay with a gift card? Then you will also be refunded with a gift card.
Contact
VOORWAARDEN RETOURZENDING
Het artikel mag retour worden gestuurd als het product
• onbeschadigd is
• ongebruikt is
• het sieraad is voorzien van het originele sieraadlabel (niet afgeknipt)
• de verpakking compleet en onbeschadigd is
• het certificaat compleet en onbeschadigd is
• overige meegeleverde artikelen compleet en onbeschadigd zijn (sieradenbox en andere bijbehorende artikelen) onbeschadigd is
• maximaal 30 dagen na levering als retour wordt aangemeld
Maatwerk / aangepaste sieraden kunnen niet worden geretourneerd
Volgens de wet kunnen we producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk of sieraden die een duidelijk persoonlijk karakter hebben, niet innemen.
De volgende sieraden kunnen in ieder geval NIET worden geretourneerd:
• sieraden die zijn voorzien van een gravure
• sieraden die op maat zijn gemaakt/zijn vermaakt
• sieraden die op verzoek zijn gemaakt/aangepast
Voldoet je retourzending niet aan bovenstaande criteria dan kunnen we deze helaas niet in ontvangst nemen of kan er een waardevermindering van toepassing zijn.
VOORWAARDEN
• Wij vragen je om altijd je ordernummer te vermelden.
• Je kan je artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
• Het product is onbeschadigd en heeft geen draagsporen.
• Mocht het product wel beschadigd zijn of draagsporen hebben, dan kunnen wij een waardevermindering bij je in rekening brengen.
• Het product dient te zijn verpakt in de - indien redelijkerwijs mogelijk - originele verpakking met bijgeleverde accessoires, garantiebewijzen en gebruiksaanwijzingen.
• De doos mag opengemaakt worden om het artikel te bekijken en eventueel te passen zoals je dat ook in de winkel ook mag doen. Het is niet nodig om labels, stickers, kaartjes & beschermplastic te verwijderen.
• Wanneer je een bestelling hebt geplaatst welke deels of volledig is betaald met onze cadeaukaart, zal je het bedrag retour ontvangen in de vorm van een cadeaukaart.
In de volgende gevallen kunnen wij een waardevermindering bij je in rekening brengen:
• De retourzending is niet voorzien van eventuele actie artikelen die je bij de bestelling hebt ontvangen.
• De cadeauverpakking kan niet worden teruggestuurd en de kosten hiervoor worden niet teruggestort.
• Wanneer het product beschadigd wordt geretourneerd, maar wel hersteld kan worden nemen we contact met je op over de afhandeling. In dit geval is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht.
• Wanneer het product beschadigd en/of met gebruikssporen wordt geretourneerd, maar niet meer hersteld kan worden nemen we contact met je op. De waardevermindering kan in dat geval oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.